常見問題

網上訂購

1. 什麽情況下產品會顯示售罄？

當你新增產品至購物車時，如所選的產品已售罄，LANEIGE網上商店會顯示產品沒有貨存訊息，請自行移取該售罄產品以完成訂單。

如於購物車中的產品在確認訂單後售罄，在此罕見的情況下，我們會以電郵通知有關情況，說明該產品已售罄。你訂單中的其他產品將會照常配送，但相關售罄的產品之貨款將被退回。如有任何與產品相關的疑問，請電郵至 laneige@amorepacific.com.hk 與我們聯絡。

2. 網上購物前，我需要註冊一個賬戶嗎？

註冊會員賬戶並非強制要求，你可以在提交訂單時選擇“非會員結賬”，無須註冊賬戶。但註冊成為賬戶可尊享更多權益：
i. 尊享LANEIGE會員購物禮遇及賺取積分；
ii. 你的個人信息將被安全保存，結賬更加快捷方便；
iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡，以便下次使用；
iv. 將你喜歡的商品添加至願望清單；
v. 追蹤你的訂單狀態和記錄。

請按此註冊成為LANEIGE會員。

3. LANEIGE網上商店與LANEIGE專門店／專櫃價格是否一致？

所有正價貨品於LANEIGE網上商店及LANEIGE專門店／專櫃價格是一致的。
但因應不同推廣優惠，產品套裝價格亦有可能有所不同。

優惠代碼

1. 甚麼是優惠代碼？

優惠代碼是可以用於您的訂單以獲得折扣或禮品的代碼。

2. 我如何添加優惠代碼？

當您確認訂單時，您會在購物車頁面上看到輸入優惠代碼欄，您可以在其中輸入優惠代碼。折扣將立即顯示於“折扣金額” 內，而禮品則顯示於付款頁面。每訂單只能使用一個優惠代碼。部分優惠券或未能與其他優惠同時使用，詳情請參閱優惠條款及細則。

3. 我忘記添加優惠代碼，怎麼辦?

非常抱歉，我們無法在提交訂單後將優惠代碼應用於有關訂單内。建議應用優惠代碼於新訂單以享用相關優惠。如有任何查詢，請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 laneige@amorepacific.com.hk 與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

4. 我輸入了優惠代碼，但無法使用。

我們的系統將自動識別有效的優惠代碼。因此，如果未從您的訂單中成功使用代碼，則代表代碼輸入錯誤或未達到符合條件的兌換條件。請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 laneige@amorepacific.com.hk 與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

額外禮品

1. 已購物滿指定金額或已揀選宣傳活動上的指定產品，但購物車沒有顯示禮品。

請檢查一次是否有正確輸入相關優惠碼(如適用)，如果仍然未能顯示禮品/折扣，請先不要付款及電郵至 laneige@amorepacific.com.hk 與我們聯絡，我們會盡快為你跟進。

訂單資訊

1. 我如何查詢目前訂單的處理情況？

成功完成交易後，將收到「訂單確認」電郵，內附已確認之訂購資料。
如果你以LANEIGE網上商店會員身份購買產品，登入後到「我的帳戶」內點選「訂單追蹤」找到訂單號碼，即可查詢該訂單的狀態。

2. 我可否修改或取消網上訂單？

訂單一經確認，將不獲修改或取消。

3. 我可以更改訂單上的收貨地址嗎？

很抱歉，所有有關送貨事宜請自行與順豐速遞查詢。

順豐速運客戶服務熱線

4. 網上購物可怎樣付款？

我們網站接受以下付款方式

• 網上付款，包括: Visa、MasterCard 萬事達卡、銀聯、American Express卡、Alipay支付寶及Wechat 微信支付 (電腦版瀏覽器)付款。以信用卡付款者，訂購人必須為信用卡持有人
• 現金貨到付款(只適用於上門送貨及順豐站自取)
可於收貨時由順豐速運收取貨款，只收港幣及不設找續，付款上限為HK$10,000

網上商店所有產品價格為港元，購買時以港元結算。

6. 為什麼我提交訂單未成功？

你的訂單未成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的，請先與發卡行核實， 再聯絡我們獲取更多協助。

7. 網上商店設有購物限額嗎？

每件產品最多只限購買9件，每張訂單最高消費不得超過HK＄100,000。超過此限額，訂單將被取消。 如果你有其它問題，請電郵至 laneige@amorepacific.com.hk 與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

8. 網上訂單何時扣費？

正常情況下，線上訂單在確認訂單當日扣費。

9. 訂單提交後，我還可以在同一訂單中添加商品嗎？

訂單一經提交，你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。

配送及取貨

1. 訂購產品後需幾天才可以收到產品？

一般情況下，產品會於確認訂單後3個工作天內送到指定地址或順豐門市（離島及偏遠地區除外）

但不排除運送時間會因節日（如：聖誕節、農曆新年及復活節）而有所影響。

2. 其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎？

很抱歉，我們目前只接受送往香港（包括香港島、九龍、新界及離島）澳門境內的訂單，暫不支援海外。

3. 我如何到順豐門市/店舖取貨？

順豐門市：待收到「取貨通知」短訊後，依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時，請出示「取貨通知」為憑證，待工作人員核對包裹姓名正確無誤後，即可簽收包裹。如你委託他人代領，代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。

店舖：待收到「取貨通知」短訊後，依短訊內容至指定的店舖取件即可。取件時，請出示「取貨通知」短訊為憑證，侍店員核對訂單編號及收件人電話號碼後，即可簽收包裹。

4. 沒有在領取的期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦？

順豐門市：如因客人之個人理由未能如期收貨，請自行聯絡順豐速遞再作安排，順豐速遞可能會收取額外行政費。

店舖：如因客人之個人理由未能如期收貨，請自行電郵至 laneige@amorepacific.com.hk 與我們聯絡再作安排。

5. 我可以修改配送方式嗎？

很抱歉，我們不提供訂單修改，包括配送方式。如果你需要修改配送方式，你可以取消「未付款」之訂單，重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。

6. 送貨上門最晚幾點可以送達？

順豐速遞的正常送貨時間為當天的19:00，而離島地區為18:00。 如有特殊情況，你可以致電順豐進行預約。

順豐速運客戶服務熱線

7. 我沒有收到「取貨通知」短訊，怎麼辦？

「取貨通知」短訊只適用於順豐門市/店舖自取方式：你未收到取貨通知，有可能是你所在的地點訊號不佳、手機儲存容量已滿，或手機本身預設拒收廣告功能，請你再次與所屬通訊公司聯絡。

建議你可利用「會員登入」方式登入帳戶，進入「訂單追蹤」查詢狀態，查詢相關訂單出貨進度。

順豐門市：如貨品已經到達順豐門市但你仍未收到「取貨通知」短訊，你可直接向順豐查詢有關領取貨品之安排。

店舖：如貨品已經到達店舖但你仍未收到「取貨通知」短訊，你可直接電郵至 laneige@amorepacific.com.hk 查詢有關領取貨品之安排。

8. 為何已完成取貨，卻又收到「取貨通知」短訊？

由於「取貨通知」短訊為系統設定統一發送，主要是為提醒你於期限內到順豐門市/店舖取貨，若你已完成付款取貨，則不需理會該通知。

9. 到順豐門市/店舖取貨時，工作人員/店員卻說沒有我的產品，該怎麽辦？

若你已收到「取貨通知」短訊，然後依照正常程序前往取貨，卻無法順利領取產品，請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 laneige@amorepacific.com.hk 與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

10. 有哪些配送服務可供選擇？

香港及澳門訂單可選擇「自取服務」、「寄送至府上服務」或「店舖自取」。

11. 線上訂單收取運費嗎？

如訂購總額滿HK＄350或以上，運費全免。
如訂購總額未滿HK＄350，寄送香港訂單將收取HK＄30為運費；寄送澳門訂單將收取HK＄80為運費。

請注意：免費運送推廣期間，運費將顯示為“0”

退換及退款

1. 我可以退款或退換嗎？

一般情況下，訂單如已提交並付款，恕不接受退款。如發現貨品有任何問題，請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 laneige@amorepacific.com.hk 與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。

2. 我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦？

如發現貨品有任何問題，請於收貨日之3個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 laneige@amorepacific.com.hk 與我們聯絡跟進。

會員帳戶

1. 如何成為LANEIGE會員？

於LANEIGE專門店／專櫃及網上商店購買任何產品，即可申請成為LANEIGE會員。只需填寫相關個人資料，系統會自動為你建立會籍，便可尊享會員禮遇及優惠。

2. 網上購物可以享用VIP會員折扣嗎？

在LANEIGE網上商店享用會員折扣購物。結帳前你需使用會員註冊之手提電話號碼及電子郵件註冊及登入網上帳戶。
請注意，會員折扣不適用於產品優惠套裝及限定產品，詳情請參閱LANEIGE會員計劃或聯絡我們了解更多。

3. 網上購物可以換領會員積分禮物嗎？

很抱歉，LANEIGE網上商店目前未能支援換領會員積分禮物。
如需換領會員積分禮物，請親臨LANEIGE專門店／專櫃，我們的美容顧問樂於為你服務。

4. 我可以於網上更改會員資料嗎？

你可以於網上更改網上帳戶登入電郵及通訊地址。
如要更改其他會員資料，你須親臨LANEIGE專門店／專櫃，我們的美容顧問樂於為你提供協助。

5. 為甚麼密碼不被接納？

你的密碼必需由8－16個字元組成，當中需包括大階、小階字元及數字。

6. 忘記登入密碼該怎麼辦？

以電郵作登入帳戶名稱之會員：若你忘記密碼，請於「登入」頁面點選「找回密碼」，然後輸入你註冊會員的電話號碼，系統將以短訊方式傳送登入帳戶名稱及連結至你註冊的電話號碼，點撃連結重設密碼，即可重新登入。
若你需要修改密碼，請先「登入」，然後進入「我的帳戶」，於「個人資料」版面點選「更改帳戶密碼」，修改密碼後再按「儲存」即可。

7. 如何將店內註冊的LANEIGE會員連結網上賬戶？

如你已在LANEIGE專門店／專櫃申請成為會員，你只需到LANEIGE網上商店，用你的手提電話號碼登入並驗證賬戶，即可連結會籍及進行網上購物。

8. 我可以和別人共享我的會員賬戶嗎？

為保障會員權益，LANEIGE會籍及網上訂購帳戶只供登記本人使用，而每位會員只能擁有一個LANEIGE會籍及網上帳戶。

9. 我的會員資訊安全嗎？

請放心，你的私隱將得到保護，詳情可參與私隱政策及網站之條款及細則。

聯絡我們

LANEIGE網上商店
客戶服務電郵: laneige@amorepacific.com.hk